«Мы глубоко возмущены бездействием сотрудников национального перевозчика - авиакомпании «Аэрофлот». Вместо того, чтобы предоставить измученным 11-часовой задержкой вылета людям, среди которых много маленьких детей дополнительные стойки регистрации, происходит обратное», - заявил журналистам агентства один из возмущенных пассажиров.
Он, не стесняясь в выражениях, критиковал уровень обслуживания в компании, отмечая, что оно даже ухудшилось со времен Советского Союза.
РИА Новости пока не располагает официальным комментарием представителей авиакомпании.
Позднее под давлением пассажиров, бурно выражавших свои эмоции, были предоставлены две дополнительные стойки регистрации, отмечает агентство.
Разгневанные пассажиры криками привлекли к себе внимание сотрудников «Аэрофлота», и в результате их настойчивых просьб были открыты три дополнительных стойки, на одной из которых сразу «завис» компьютер.
К семи часам утра воскресенья примерно половина пассажиров повторно прошли регистрацию на рейс и ожидают начала посадки в самолет.
Из-за трехкратного переноса вылета поначалу спокойные пассажиры, готовившиеся к отдыху в Гоа, подняли бунт в терминале «С» аэропорта и требовали немедленного разрешения проблемы, напоминает РИА Новости.
Однако аэропортовые службы не давали никаких комментариев и не объясняли истинной причины переноса вылета более чем на 11 часов. Через 2,5 часа после первой задержки пассажирам представитель «Аэрофлота» раздал талоны на питание на 500 рублей, которые были отоварены на меньшую сумму в кафе быстрого питания.
После этого было объявлено о повторной задержке рейса до утра 27 декабря также без объяснения причин. Возмущенные пассажиры устроили стихийный митинг протеста, требуя повторного выхода представителя «Аэрофлота» и размещения в гостинице. Позднее пассажиры были размещены в номерах. Однако остается открытым вопрос о возмещении стоимости просроченного дня пребывания в Гоа. Отдельные пассажиры собираются обратиться в суд.
*Обязанности перевозчика в случае задержки или отмены рейса:
Условия воздушной перевозки пассажиров, права и обязанности перевозчика, пассажиров и других лиц, участвующих в организации и обеспечении воздушных перевозок регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» и Воздушным Кодексом РФ.
В соответствии с Правилами перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.
В случаях отмены или задержки рейса, указанного в билете; невыполнения воздушным судном посадки в аэропорту, указанном в билете; возвращения воздушного судна, не выполнившего рейс, в аэропорт отправления; несостоявшейся отправки пассажира из аэропорта пересадки рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания воздушного судна или отмены рейса, которым пассажир должен прибыть в аэропорт пересадки; перерыва рейса вследствие вынужденной посадки воздушного судна перевозчик обязан отправить пассажира одним из очередных рейсов на условиях, указанных в билете.
В случае отмены или задержки рейса, указанного в билете, выполнения рейса не по расписанию пассажир имеет право отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Такой отказ признается вынужденным, и перевозчик обязан вернуть пассажиру всю сумму, уплаченная за перевозку, за исключением случая, когда перевозка пассажира была выполнена частично, и пассажир принял выполненную часть перевозки. Если пассажир принял выполненную часть перевозки, пассажиру возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.
При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; организация хранения багажа.
Услуги, указанные выше, должны предоставляться пассажирам без взимания дополнительной платы.
*Материал подготовлен на основе информации РИА Новости