Все вещи, найденные в транспорте, остановках или автовокзалах, передаются на склад забытых вещей. При обнаружении забытого предмета Дежурный по станции в присутствии сотрудника УВД проводит опись содержимого, данные заносятся в специальный бланк. Далее забытый предмет вместе с бланком передают на склад забытых вещей, где содержимое еще раз проверяют в соответствии со списком. Вещи хранятся в течение шести месяцев.
При получении своей вещи пассажир обязательно предъявляет документ, удостоверяющий личность, и заполняет заявление, отмечают в Мострансавто. Личные документы (паспорт, полис, водительское удостоверение, студенческий билет и др.) на склад не поступают, а сразу передаются в полицию.
Представители Мострансавто призывают пассажиров внимательно следить за своим багажом во время поездки. При обнаружении бесхозного предмета не следует его трогать, необходимо сообщить о находке водителю автобуса, работнику охраны на автовокзале или автостанции. У сотрудников предприятия есть четкие инструкции относительно действий в подобных ситуациях.