В настоящее время госуслуги проходят перезагрузку, от разрозненных сервисов делается переход к комплексным решениям и оказанию услуг по принципу «жизненных ситуаций».
«Внедрены строгие стандарты качества госуслуг. А для самих ведомств и регионов разработаны инструменты, кратно упрощающие запуск сервисов как на федеральном, так и региональном уровне. Это и аналитика, и конструктор услуг, и дашборды. Кроме того, теперь за каждую услугу отвечает конкретный человек. Кураторы назначены для 725 федеральных и для более 4 500 региональных услуг», — рассказал Григоренко.
Всего на портале «Госуслуги» уже доступно порядка 1 600 федеральных услуг и сервисов, а также развиваются региональные сервисы, которые направлены на удовлетворение потребностей и запросов граждан, актуальных для конкретного субъекта России. Все госуслуги должны соответствовать стандартам качества, установленным подкомиссией по вопросам повышения качества оказания государственных услуг, а ответственные для 100% услуг будут определены до конца года.
Назначение кураторов для каждой государственной услуги — важный шаг в повышении прозрачности и управляемости системы оказания таких услуг, отметил член комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Антон Немкин.
«Теперь у граждан и бизнеса появляется чёткое понимание, кто конкретно отвечает за работу сервиса, а у государства — инструмент персональной ответственности и контроля качества. Это позволит быстрее устранять проблемы, оптимизировать процессы и реагировать на жалобы», - считает депутат.
Переход от разрозненных сервисов к комплексным решениям по принципу «жизненных ситуаций» — это тренд в цифровом государственном управлении. Такой подход делает взаимодействие более удобным: вместо того, чтобы искать и заполнять десятки отдельных форм, гражданин получает комплексную услугу, связанную с конкретным событием в его жизни — будь то рождение ребёнка, выход на пенсию или открытие бизнеса.
«Внедрение аналитических инструментов, конструкторов услуг и дашбордов существенно ускорит разработку и модернизацию сервисов. Особенно это важно для регионов, где ресурсы на цифровизацию могут быть ограничены. Унифицированные решения помогут обеспечить одинаково высокий стандарт обслуживания вне зависимости от того, где проживает человек — в крупном городе или небольшом населённом пункте», - добавил Немкин.
Долгосрочная цель — перевести 99% социально значимых услуг в электронный вид и внедрить проактивный формат. Однако для успеха этих планов важно не только развивать технологии, но и обеспечивать цифровую грамотность населения, защищать персональные данные и поддерживать высокий уровень доверия к электронным сервисам. «Именно сочетание удобства, безопасности и ответственности станет залогом реального улучшения качества госуслуг в нашей стране», - заключил парламентарий.