Об этом передает РБК, ссылаясь на опрос аналитического центра НАФИ.
По итогам восьми месяцев 2020 года индекс лояльности клиентов к банкам приблизился к нулю и составил 1,3 пункта. Это является новым минимумом за последние пять лет.
Так, в начале года индекс NPS был равен 5 пунктам, а, допустим, в 2016-м – 43.
35,4% россиян не будут рекомендовать знакомым свой банк, а сами могут находится в поисках альтернативы.
Главными причинами снижения лояльности являются растущая финансовая грамотность клиентов и активная продажа финансовыми организациями своих услуг, что потребителям нравится не всегда.
Эксперты еще напоминают о снижении ставок по депозитам и ухудшении условий по программам лояльности и кешбэка. Также многие россияне как держатели зарплатных карт являются «клиентами поневоле», а банки навязывают им дополнительные услуги.
Ранее Solovei.info отмечал, что граждане стали чаще отказываться от одобренных банками кредитов.