Данные правила отменяют ранее установленные о перевозке на воздушных линиях СССР (от 1985 года) и правила международных перевозок (1986 года), которые предполагали, что «пассажир, не предъявивший билет, к перевозке не допускается, утраченные билеты не возобновляются, дубликаты не выдаются и уплаченные за билет деньги не возвращаются».
Теперь согласно нового документа, «отсутствие, неправильность или утеря проездного билета не влияют ни на существование, ни на действительность договора воздушной перевозки пассажира». Если билет был объявлен пассажиром, утраченным либо неправильно оформлен или поврежден, то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира. В том случае если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то перевозчик принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета. Более того, новые правила авиаперевозки устанавливают обязанность перевозчика предоставлять пассажирам полную информацию об условиях воздушной перевозки на всех ее этапах, определяют требования к обслуживанию пассажиров в аэропорту и на борту воздушного судна. В новых правилах также содержит указан порядок разрешения проблем, связанных с задержкой или отменой рейсов. Бесплатные услуги (в частности, предоставление комнат матери и ребенка, двух телефонных звонков или сообщений по электронной почте, обеспечение прохладительными напитками и горячим питанием) будут предоставляться пассажирам независимо от причин задержки или отмены рейса – неблагоприятные метеорологические условия, технические причины и любые другие. А при задержке рейса на 8 часовпассажиры должны быть размещены в гостинице, а в ночное время размещение необходимо произвести при ожидании более 6 часов.Правила особо оговаривают, что эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.